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                  企業新聞
                  服務標準及監督公示
                  來源:未知 時間:2016-01-05

                  前言

                  為了進一步規范經營,提高公司管理水平,促進保安隊伍正規化、標準化發展,提高公司保安服務水平,加強監督機制,我公司嚴格按照《保安服務管理條例》的規定和上級單位的要求制定本管理制度,確保依法制定,嚴格實施。

                   一、 保安服務范圍和職責

                  1、              保安服務范圍。按照合同的約定為客戶單位提供門衛、巡邏、守護等服務。

                  2、              保安服務職責。

                  1)門衛職責。

                  1)    查驗出入人員、車輛的證件,阻止無關人員、車輛進入。

                  2)    登記出入人員和查驗攜帶的物品、出入車輛和運輸的物品,防止危險品、違禁品入內及服務區域內物品被盜。

                  3)    疏導出入口車輛和人員,確保出入口暢通有序。

                  4)    做好出入口安全防范工作。

                  5)    完成與服務單位約定的其他任務。

                  2)巡邏職責。

                  1)    維護巡邏區域內的秩序或疏導人員有序行進和流動。

                  2)    發現各種可疑情況,預防、制止不法侵害。

                  3)    巡視、檢查場所內的安全設施,確保運轉正常。

                  4)    進行安全宣傳,排除各種不安全因素,防止治安災害事故的發生。

                  5)    發現和協助處置區域內的自然災害事故和緊急情況。

                  6)    保護現場。

                  3)守護職責。

                  1)    熟悉目標部位守護方案。

                  2)    對出入目標部位人員、車輛及所攜帶或裝運的物品進行驗證、登記,嚴禁外部無關人員進入。

                  3)    指揮、疏導出入目標部位的車輛,清理無關人員,維護目標部位出入口的正常秩序。

                  4)    按照指定的路線在目標部位巡回檢查。發現正在實施違法犯罪的嫌疑人時,保安員應立即依法采取措施予以制止,必要時可將其扭送服務單位或公安機關。

                  5)    協助服務單位發現并消除治安隱患。

                   

                  二、 保安服務的種類和對象

                  1、    保安服務的種類。保安服務的種類有門衛服務、巡邏服

                  務、守護服務、技術防范等。

                  2、      保安服務的對象。保安服務的對象有學校、醫院、黨政機關、企、事業單位、小區、商場、別墅區、寫字樓等多種行業單位。

                  三、 保安服務負責人和區域管理人。

                  公司總經理為保安服務的總負責人,下設副總經理、辦公室、財務部、人事部、管理部、培訓部、業務部、經營管理部、糾察隊,副總經理分管人事部、業務部、培訓部,管理部統一管理各經營部,經營部管理各駐勤點,駐勤點由班隊長直接管理,大的駐勤點在設定隊長的同時指定各部門負責人專人負責。

                   

                  四、 保安服務投訴及應急求助方法

                  為了進一步加強監督機制,提高保安服務質量,解決保安員遇到的問題,特指定投訴、求助辦法,以利工作。

                  投訴分類:

                  1、    客戶單位或其他被服務對象投訴。

                  2、    群眾投訴。

                  3、    保安員投訴。

                  投訴辦法:

                  1、        客戶單位掌握公司主要部門的聯系方式,發現問題可直接致電公司對隊伍管理、保安員行為、崗位紀律等各項保安服務進行投訴。

                  2、        各保安執勤點門崗等顯眼位置張貼、設立投訴方法和電話,群眾發現問題可及時投訴。

                  3、        保安員的合法權益受到侵害,因公司或客戶單位工作中引起的對保安員的不公平待遇,管理人員違反規章制度辦事等,保安員都可逐級或者跨級投訴。

                  投訴解決辦法:

                  1、    對于客戶單位的投訴,公司相關部門應立即組織調查,根據調查結果召開問題討論會,根據相關制度問責相關責任人,并提出整改意見,組織實施。將處理結果及意見匯總,書面報告客戶單位,時間不超過24小時。

                  2、    對于群眾正在和保安員發生爭執的沖突,公司相關管理人員應立刻到場,通過說服、教育等平息爭執,并當場給予處理結果或提出處理意見,需要研究事項通知公司相關部門稍后解決。

                  3、    對于保安員投訴,公司應立即解決,防止因保安員情緒不穩定導致保安服務質量的下降。牽扯公司相關管理人員的投訴,可采取避嫌的方式由其他人員參與解決,發現問題按照管理人員問責制度處理,并將處理結果通知投訴保安員。投訴解決時間視事件本身性質決定,一般問題不超過24小時,需調查取證事件不超過一周,牽扯面廣、時間跨度長的事件不超過一個月。

                       接受投訴人員工作要求:

                  1)對投訴或申訴的客戶和保安人員要端正態度,不準歧視或報復。

                  2)各級領導(大隊長、班隊長)匯報投訴或申訴情況時要實事求是,不準弄虛作假,不準隱瞞不報。

                  4、投訴監督電話:01082939402.

                           

                  五、 保安員教育管理規定

                  (一)北京市保安系統六條禁令

                  1、        嚴禁在工作、務勤時間和宿舍區內以及外出著保安制式服裝飲酒,違者予以辭退。

                  2、        嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛,違者予以辭退。

                  3、        嚴禁參與賭博,違者予以辭退。

                  4、        未經批準嚴禁在宿舍區內留宿外部人員,為外部人員存放物品,違者予以辭退。

                  5、        嚴禁濫用、轉借保安防衛器械,違者予以辭退。

                  6、嚴禁打人,違者予以辭退。

                  (二)保安員禮節規定

                  保安員在下列時機和場合應行舉手禮:

                  1、      著裝相遇領導時;

                  2、      進見領導時;

                  3、      站崗,執勤,交接班時;

                  4、      執勤中糾正違章時;

                  5、      在大會發言之前和結束時;

                  6、      升降國旗時;

                  7、      接受領導頒獎時;

                  8、      保安著裝相遇時;

                  9、      領導出入門衛時;

                  10、    領導出入室內時,保安員應自行起立;

                  11、    參加外事活動時。

                  (三)保安員職業道德

                  客戶至上,熱情服務;

                  文明禮貌,團結奉獻;

                  敬業愛崗,忠于職守;

                  廉潔奉公,不謀私利;

                  機智勇敢,不怕犧牲;

                  艱苦樸素,抵制歪風;

                  助人為樂,先人后己;

                  說話和氣,辦事公道;

                  謙虛謹慎,努力進步。

                  (四)保安員職業紀律

                  遵紀守法,克己奉公;

                  服從命令,聽從指揮;

                  遵守制度,請示匯報;

                  著裝整齊,文明執勤;

                  愛護群眾,不耍特權;

                  尊重客戶,保護公物;

                  認真負責,一絲不茍。

                  (五)保安人員的權限

                     1、保安人員可以查驗出入執勤區域的車輛、物品的出入手續。對現行違法犯罪行為應當及時制止,對現行違法犯罪嫌疑人應當扭送公安機關處理。

                  2、保安人員要主動向公安機關反映治安情況和信息,支持和配合公安機關執法辦案,不得以任何理由拒絕,或者妨礙公安機關和其它執法部門依法執行公務。

                  3、保安人員執行一般任務時,根據需要可以使用配備的橡膠警棍等非殺傷性防衛器械。

                  4、保安人員不得有下列行為:

                  (1)     剝奪、限制公民人身自由;

                  (2)     搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財物;

                  (3)     辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;

                  (4)     私自為他人提供保安服務;

                  (5)     阻礙國家機關工作人員依法執行公務;

                  (6)     為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛;

                  (7)     其它違反紀律,法規和規章的行為。

                  (六)職業素養

                  1.儀容儀表。

                  (1)      不要蓄胡須、長發.

                  (2)      不準紋身。

                  (3)      請不要戴戒指、耳環等飾物.

                  (4)      禁止敞胸.裸背出宿舍.(或短褲.拖鞋去公共區域).

                  (5)      服裝整潔、合體。

                  2、崗位違紀

                  (1)      不遲到、早退、擅自調換班次或串崗、睡崗、離崗或酒后上崗。

                  (2)      上崗期間不私用電話、聊天、玩笑、辦私事等。

                  (3)      不在崗時吸煙、嬉鬧喧嘩、吃零食、看書報或做與工作無關事宜.

                  (4)      不做隨地吐痰、扔煙頭、垃圾等不文明行為.

                  (5)      不準毆打、恐嚇、辱罵外來人員,不做危害同事行為或相互打斗.

                  3、服務原則。

                  樹立服務意識,強調服務觀念,狠抓服務質量,研究服務藝術.擺正和客戶單位服務與被服務的關系。

                  4、職業素質。

                      加強保安人員的基本素質鍛煉,包括:身體素質、心理素質、社會文化素質、紀律與法律素質等。

                  六、 門衛值班、巡查規定。

                  1、 門衛值班規定。

                  (1)      著裝整潔,值勤器具和登記薄攜帶齊全。

                  (2)      接崗準時、動作規范,交接簽字清楚,問題隱患記錄詳細,處理得當。

                  (3)      精神飽滿、姿勢端正,保持高度警惕性。

                  (4)      認真觀察、分析、判斷并準確處理緊急情況,并如實登記。對自己不能處理的問題立即報告帶班領導或客戶單位主管部門,超30分鐘未報告者,視為瀆職。

                  (5)      熟悉客戶基本人員、情況和日常辦公的車輛牌號。

                  2、 巡查規定

                  (1)      在巡查過程中,多聽、多看、多想,以確保巡查工作任務的圓滿實施。

                  (2)      檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患,防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。如發現問題及時處理并報告上級領導及有關部門。

                  (3)      發現可疑人員,對有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關部門處理。對正在發生的不法侵害行為,采取相應措施予以制止并及時扭送公安機關或有關部門處理。

                  (4)      在巡查過程中,對已發生的不法侵害案件或治安災害事故及時報告客戶和公安機關或有關部門,并采取相應措施保護現場。

                  (5)      完成巡查區域內客戶單位要求的其它事宜。

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